Předehra

Na Barcampu jsem měl přednášku o internetovém právu, především o právu jež se vztahuje na podnikatele na internetu (ISP).

V přednášce jsem se opíral především o právnický výklad, avšak jak jsem dnes zjistil, v některých pasážích týkajících se žádosti o zaslání obchodní nabídky, jsem se svým výkladem rozešel se stanoviskem ÚOOÚ.

V dnešním příkladě se budeme pohybovat v zákoně  č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.

Šíření obchodních sdělení § 7

(1) Obchodní sdělení lze šířit elektronickými prostředky jen za podmínek stanovených tímto zákonem.

(2) Podrobnosti elektronického kontaktu lze za účelem šíření obchodních sdělení elektronickými prostředky využít pouze ve vztahu k uživatelům, kteří k tomu dali předchozí souhlas.

(3) Nehledě na odstavec 2, pokud fyzická nebo právnická osoba získá od svého zákazníka podrobnosti jeho elektronického kontaktu pro elektronickou poštu v souvislosti s prodejem výrobku nebo služby podle požadavků ochrany osobních údajů upravených zvláštním právním předpisem 5) , může tato fyzická či právnická osoba využít tyto podrobnosti elektronického kontaktu pro potřeby šíření obchodních sdělení týkajících se jejích vlastních obdobných výrobků nebo služeb za předpokladu, že zákazník má jasnou a zřetelnou možnost jednoduchým způsobem, zdarma nebo na účet této fyzické nebo právnické osoby odmítnout souhlas s takovýmto využitím svého elektronického kontaktu i při zasílání každé jednotlivé zprávy, pokud původně toto využití neodmítl.

(4) Zaslání elektronické pošty za účelem šíření obchodního sdělení je zakázáno, pokud
a) tato není zřetelně a jasně označena jako obchodní sdělení,
b) skrývá nebo utajuje totožnost odesílatele, jehož jménem se komunikace uskutečňuje, nebo
c) je zaslána bez platné adresy, na kterou by mohl adresát přímo a účinně zaslat informaci o tom, že si nepřeje, aby mu byly obchodní informace odesílatelem nadále zasílány.

Děj

Honza (z twitteru) se mne dnes zeptal na jednoduchou otázku:

ntr23: Nemáš prosím nějaký legální text s žádostí o udělení souhlasu se zasíláním obchodního sdělení? Děkuji

Podle toho co jsem aktuálně věděl by má odpověď zněla přibližně takto:

V případě že byly získány adresy z veřejného zdroje, musíte před rozesláním obchodního sdělení zažádat o svolení se zasláním obchodních sdělení. Tedy napíšeme email který nebude nic prodávat jen se ptát zda souhlasí se zasláním obchodního sdělení. /čerpáno především z knihy Právo na internetu od JUDr. Radim Polčák, Ph.D./

Taková žádost by mohla například vypadat takto:

Vážení obchodní přátelé,
rádi bychom Vás požádali o vyjádření souhlasu se zasíláním obchodních sdělení naší firmy prostřednictvím elektronických prostředků, dle zákona č. 480/2004 Sb.

Pokud souhlasíte se zasíláním informačních e-mailů s novinkami, akcemi a speciálními nabídkami, a to nejvýše 1 e-mailovou zprávu za každý 1 měsíc , odpovězte ANO.
Pokud se zasíláním dalších e-mailů nesouhlasíte, odpovězte NE nebo na e-mail nereagujte. 

S pozdravem
Jan Novák,
Obchodní zástupce www.example.com

Pojďme si tento email trochu rozebrat.

• Není to obchodní sdělení, protože neprodáváme ani nepopisujeme žádnou službu nebo výrobek
• Splnili jsme podmínku aktivního opt-in (tedy že uživatel MUSÍ reagovat pokud chce dostávat další sdělení)
• Můžeme uvést odkaz na naší firmu v patičce a to dle §2, f) “… Za obchodní sdělení se nepovažují údaje umožňující přímý přístup k informacím o činnosti fyzické či právnické osoby nebo podniku, zejména doménové jméno nebo adresa elektronické pošty; …”

Vyvrcholení

Nyní na scénu přichází ÚOOÚ, tedy Úřad pro Ochranu Osobních Údajů, státní instituce jenž má na starosti prošetřování a postih nevyžádané pošty. Na jejich stránkách k tomuto tématu můžete nalézt zajímavé vyjádření:

Mohu získat souhlas se zasíláním obchodních sdělení elektronickou cestou?
Obchodním sdělením jsou všechny formy sdělení určeného k přímé či nepřímé podpoře zboží či služeb nebo image podniku fyzické či právnické osoby, která je podnikatelem. Dle § 2 písm. f) zákona č. 480/2004 Sb. je obchodním sdělením také reklama dle § 1 odst. 2 zákona č. 40/1995 Sb., o regulaci reklamy a o změně a doplnění zákona č. 468/1991 Sb., o provozování rozhlasového a televizního vysílání, ve znění pozdějších předpisů, tedy oznámení, předvedení či jiná prezentace šířené zejména komunikačními médii, mající za cíl podporu podnikatelské činnosti, zejména podporu spotřeby nebo prodeje zboží, výstavby, pronájmu nebo prodeje nemovitostí, prodeje nebo využití práv nebo závazků, podporu poskytování služeb, propagaci ochranné známky. Zprávy (žádosti o souhlas se zasíláním obchodních sdělení) zasílané potencionálním zákazníkům prostřednictvím elektronické pošty obsahově odpovídají výše uvedené definici, neboť směřují k podpoře služeb a mají za cíl podporu podnikatelské činnosti, podporu prodeje zboží a poskytování služeb, a to přestože je tak činěno formou žádosti o udělení souhlasu se zasíláním obchodních sdělení. Tímto způsobem šíříte povědomí o své značce a svých službách a fakticky tak podporujete svoji podnikatelskou činnost. Princip pro zasílání obchodních sdělení dle § 7 odst. 2 zákona č. 480/2004 Sb. je, ve vztahu k adresátům, kteří nejsou zákazníky, založen na aktivním vyhledání podnikatele, resp. jeho služby, a následném vyslovení souhlasu s dalším informováním o jeho zboží a službách, a nikoliv na tom, že podnikatel bude sám oslovovat adresáty s žádostí o souhlas a takto bude fakticky šířit povědomí o své značce a image.
text naleznete zde: http://www.uoou.cz/uoou.aspx?menu=23&submenu=28#b6

Opět si udělejme analýzu toho co nám sděluje úřední výklad toho samého zákona:

• Zpráva se žádostí o souhlas se zasláním obchodního sdělením má tedy automaticky charakter reklamy a je tedy obchodním sdělením
• A to i v případě kdy tato žádost sama o sobě nic neprodává ani neinzeruje, přesto jde o podporu podnikání a tedy reklamu

Závěr

Názorně, jako u mnoha jiných oblastí vidíme rozdíl mezi právnickým výkladem práva a takzvaným úřednickým. Neříkám že některý z nich je lepší něž ten druhý, právníci žijí v teorii zato úředník musí pracovat s realitou.

Jak bych vám doporučil postupovat když někoho tedy potřebujete oslovit? Použijte právnický výklad (tedy že máte možnost lidi zažádat o souhlas se zasíláním obchodních sdělení) a riskněte možné řízení s ÚOOÚ. Samozřejmě že naštvete některé příjemce dané zprávy, ale zas tak učiníte slušně a nebudete je rovnou otravovat obchodní nabídkou.

Pokud se vám chce na toto téma diskutovat, klidně se s vámi do toho pustím. Nejlepší budou vaše vlastní zkušenosti s danou problematikou, které si rád poslechnu!

Web 3.0 je jiný. Web 3.0 je o datech. Ve světě Webu 3.0 nejsou žádné meze mezi aplikacemi a datové objekty v aplikaci “A” mohou být napojeny nebo porovnány s objekty v aplikaci “B”. toto je opravu pouze rozšíření konceptu míchání aplikací (mashup). web 3.0 je o umožnění datům napříč aplikacemi být organizovány tak aby se z nich stali opravu použitelné informace.

Mnoho lidí bude referovat na Web 3.0 jako na Sémantický Web. Nepožívám tento termín, protože je až příliš úzce spjat s určitou technologií a nedává prostor samostatné tvorbě. Web 3.0 je mnohem více nežli technologie a specifikace od W3C, popravdě specifikace W3C nepokrývají všechny požadavky pro to aby aplikační data byla dostupná a tak si společnosti vytvářejí vlastní řešení. Jeden z velmi kvalitních nástrojů je nový Yahoo Query Language(YQL), který, skrze jeden jazyk, dává přístup k velkým částem vesmíru zvaného Yahoo.

Dobře, takže jak otevřená data a nový způsob organizace dat vede k vydělávání peněz?

Je to jednoduché. Když správně setřítíte data, můžete extrahovat použitelné informace které vedou k profitabilním nebo produktivním rozhodnutím. Takováto data mají dvě hlavní hodnoty: přímou hodnotu a nepřímou hodnotu.

Přímá hodnota je hodnota, kterou získáte z vědomosti. že existuje vztah mezi dvěma objekty, který by lidská mysl nebyla schopna vytvořit. Například, představte si že obdržíte email od potencionálního zákazníka, a máte aplikaci schopnou vám říct, že tuto osobu už jste potkali minulý rok (podle záznamu v kalendáři) a že máte několik společných přátel. Tento malý kus informace může být dostatečný na to aby jste prodali váš produkt/službu.

Nepřímá hodnota je hodnota který může být získána z analýzy spojení dat mezi objekty ve vašem datovém vesmíru, většinou získáná díky machine learning (kdy se počítač sám učí). Například, představte si společné třídění, nejenom nákupu při výběru vašich knih a filmů, ale napříč celým vaším životem. Pro představu, takový systém by mohl být schopen vám doporučit, že na základě toho že jste přečetli mnoho knih o Austrálii, by vás mohly zajímat současné ceny letenek do Austrálie. Toto je možné pouze ve světě Web 3.0, kde jsou data dostupná napříč aplikacemi a ne uzamčena jenom do jednoho systému.

Ve zkratce, Web 2.0 byl o dělání internetu zajímavou palikační platformou. A nyní, v čase nástupi Webu 3.0, budeme sledovat změnu této platformy zkombinované s otevřenám datovým rozhraním (API). Tato přeměna vyústí ve služby, které nám pomohou žít produktivněji naše profesní a osobní životy. Jak to vidím toto je opravdová internetová revoluce. 

Tento článek je překladem Web 2.0: Making Friends / Web 3.0: Making Money, článku který si myslím že je opravdu skvělý a zaslouží si můj čas strávený překladem. Autorem je Hank Williams jeden z mých oblíbených blogerů.

Po dlouhé odmlce se chci podělit o něco co jsem se v Irsku naučil. Něco co jsem okamřitě udělal nad všemi projekty i nad těmi malými nápady. Naše profesorka na International Marketing to zmínila jen tak mezi řečí

Každá firma musí znát svoji misi a vizi.

Když jsem pak doma, opět připravoval něco z pracovních úkolů, udělal jsem si misi a vizi pro dva projekty které aktuálně připravuji (oba jsou přihlášené pod mým jménem na WebExpo Startup Show). Nebudete mi věřit jak se mi přitom zavařila hlava a jak mi to následně pomohlo. Jelikož nic není štavnatější nežli vlastní zkušenost popíšu vám obě situace později. Nejdřív ale co říká definice.

Definice

Tvorba M&V

Sedněte si někde v klidu, koukejte třeba z okna, a pořádně se zamyslete. Co to vlastně tvoříte? Máte odpověď? Skvěle, v tom případě jste na půli cesty vytvořit si kvalitní znění mise vašeho produktu. Teď to, co jste vyformulovali zkraťte do jednoho tweetu (140 znaků). Povedlo se? Dává to smysl? Pokud ano, usmějte se na svět, zase se vám něco povedlo!

Mise

Pro názornost uvedu na příkladu: Jeden z mých nápadů (aktuálně nerealizován) je projekt “Rodiná fotogalerie”. To jak zní popis, když se to někomu snažím vyvětlit, je asi toto:

“Když je rodina daleko od sebe, třeba na různých kontinentech, tak často spolu chtějí zdílet fotografie, tisknout je, jednoduše se podělit o zážitky. A protože ne všichni chtějí mít fotky na facebooku nebo flickru, nebo třeba chtějí mít jenom větší pocit bezpečí, tak chtějí nějaké soukromé místo pro své fotografie.”

Docela dlouhé co? Tohle by se mi do jednoho tweetu nevešlo. Takže provedeme jednoduchou analýzu, najdeme klíčová slova:

“rodina, přátelé, fotografie, sdílet, tisknout, podělit se, zážitek, bezpečí, soukromí, prostor”

Teď to zkusíme stlačit do 140 znaků:

“Mise: Poskytovat bezpečnou privátní službu pro sdílení zážitků vrámci rodiny a přátel.”

Samozřejmě, že tam toho spoustu chybí, skvělé vlastnosti jako zálohování, informování emaily, tisk atd, ale nikdy se vám celá vaše myšlenka nevejde do vaší mise. V misi opravdu mějte jenom základní kámen aplikace okolo kterého je postaven zlatý hrad vaší společnosti. A nepodváděl jsem, opravdu jsem to tvořil s tím jak jsem psal článek. Teď se podíváme na vizi.

Vize

Zkuste zamyslet kde chcete být za řekněme 5 let. Ano klidně to může být karibik, ale bavíme se o vaší firme nebo produktu. Víte? Skvěle! Zkusme si to opět ukázat na výše uvedené rodiné fotogalerii. Nejdříve se zamysleme nad tím co si myslíme že jsme schopni dosáhnout. Můžeme být největší a nejlepší? Můžeme vyniknout jenom v něčem? Je produkt který děláme jenom mezistupeň k něčemu většímu? Je lepší malý nebo velký cíl? Zkusme porovnat tyto dvě vize:

“Vize: Stát se důvěryhodnou společností s produkty pro privátní sdílení zážitků.”

“Vize: Stát se nejlepším a nejdůvěryhodnějším poskytovatelem privátních služeb.”

Co podle vás je lepší vize (a víte k čemu jsou komentáře)?

Lidé

Divný to název odstavce, ale má své opodstatnění. Ve všem co děláme většinou skončíme u lidí, nejinak to je i při tvorbě mise a vize. Nikdy by jste je neměli tvořit sami (ledaže vaše společnost je one-man-show, nebo v níže uvedeném případě). Zapojte všechny kteří se na produktu podílejí, nebo o něm ví, sbírejte nápady a pomáhejte s jejich lepším formulováním.

“To co dělá firmu úspěšnou není produkt. Jsou to lidé.”

Konečné rozhodnutí co se pod misi a vizi napíše, je na vás (pokud nejte šéf, pak je to na něm). Jen u vize dejte o něco více na sebe nežli na ostatní protože vy jste ten u kormidla, ten který drží dalekohled a tak by měl vidět o něco dál než ostatní. Ve chvíli kdy misi i vizi znáte, podělte se o ní s ostatními, ujistěte se že všichni vaši zaměstnanci ji pochopili a vzali za svou.

Uplatnění

Pokaždé, když někdo přijde s novým úžasným nápadem jak produkt vylepšit nebo jinak prezentovat, podívejte se na misi a vizi a rozhodněte se, zda je to krok směrem který jste si určili. Pokud ne skuste se nad nápadem, předtím než ho zamítnete, také zamyslet zda to není krok lepším směrem než udává vaše mise a vize. Mise a vize mohou projít revizí, změnou směru, nebo zkrášlovacím procesem. Vaše mise a vize je vlastně váš “elevator pitch” (tak krátké představení toho co děláte, že ho stihnete i cestou ve výtahu). A pokud jste oboje naformulovali správně jsou to jasná slova, která pochopí každý potencionální investor/zaměstnanec/obchodní kontakt. Ukázka jak vypadá pěkně zpracovaná mise a vize v podání Kofoly: Mise a Vize firmy Kofola a.s.

Osobní mise a vize

inspirational magnet in the kitchen

Jakže si to představuji? Každý by se měl minimálně zamyslet nad něčím jako je osobní mise a vize. Mise v podání krátkodobého cíle, například to čemu se chcete věnovat, co chcete dělat za práci, typ úkolů nebo že chcete postoupit kariérně výše. Vize jako dlouhodobý cíl vašecho života. Je naprosto ve vaší režii zda vizí vašeho života je mít rodinu, kupu dětí, pěkné bydlení a zajištěné živobytí. Nebo zda chcete nesmazatelně zapsat vaše jméno do historie lidstva. (vize typu “být strašně bohatý” není správně, je to moc neurčité). Já osobně jsem si stanovil rozmezí pro misi to, co chci zvládnout do 3-5 let a vizi to, co chci stihnout než se mi začne chtít myslet na klidné stáří. Neočekávám že se vejdete do 140 znaků. Když se s misí vejdete do 3 vět a s vizí na jednu A5 (maximálně) pak je to v pořádku. A jak pojmout vizi, když máte tolik prostoru? Už vám někdo řekl, že jste kreativní? A pro příklad, jak vypadá moje mise?

“Mise: Dostudovat bakaláře, získat co nejvíce zkušeností, projít intershipem v nějaké zajímavé firmě, rozvinout freelancing v oblasti marketingu a tvorby produktů (a vybudovat si dobré jméno) a rozjet pár vlastních projektů.”

Původně jsem zamýšlel, že sem napíši i svoji vizi, a popíšu detailněji jak jsem ji tvořil. Jen jsem si pak uvědomil, že něco z toho by mohlo vyvolávat divné otázky, nadzvedávat obočí a vůbec vytáčet lid. A hlavně si cením svého soukromí (tedy té poslední části kterou mi google ještě nezaindexoval). Pokud s máte námitky, připomínky a jiné myšlenky hodné sdílení, máte komentáře k dispozici, případně budu účasten na WebExpu (jak konferenci, tak parníku) tak si můžeme promluvit tam.